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小红书私信沟通客户时，保持温和专业的沟通语气，不要过度推销。主动抛出解决方案，回应对方的疑问，降低抵触情绪。良好的沟通体验，提升成交概率，同时推动老客户主动介绍新客源。
视频号小店的售后工单要及时处理，平台工单有处理时限，超时不处理会判定店铺责任，影响体验分。收到工单第一时间查看客户诉求，沟通协商，按时上传处理凭证。尽量主动和客户沟通，友好协商解决方案，减少平台介入。养成定时查看后台工单的习惯，避免遗漏，保障店铺售后指标稳定，维持店铺良好的平台评分。
视频号涨粉，平台活动可以积极参与，投稿贴合活动主题且匹配账号赛道的作品，争取平台流量扶持。拿到活动流量加持，作品曝光扩大，吸引潜在粉丝，借助平台活动快速提升账号曝光，加速涨粉进程。
直播的时候，不要长时间只讲一款产品，单一产品讲解太久，观众失去兴趣离开，轮换产品，穿插互动福利，保持直播间新鲜感，留住不同需求的观众，稳定在线人数。视频号搜一搜流量属于被动流量，用户主动搜索需求明确，转化意愿更强，长期布局关键词内容，持续积累搜索流量，就算推荐流量波动，搜索流量依然可以稳定带来客户。做本地门店视频号，拍摄门店环境、服务流程，让同城用户直观感受门店实力，消除陌生感，用户看到门店实景，会更愿意预约到店，降低同城客户的决策顾虑。
刻意强求双击、生硬索要点赞，会降低用户好感、适得其反。直白功利的求赞话术，会让用户产生抵触心理，不仅不愿双击，还会快速划走、降低好感。温柔含蓄、真诚自然的互动引导，贴合用户心理，不刻意不功利，更易收获用户主动双击支持，维护良好账号口碑。
视频号小店的运费险可以选择开通或者关闭，要根据店铺退货率测算成本。退货率高的类目，运费险保费会偏高，要评估投入产出；退货率低的商品，开通运费险，能有效降低客户下单顾虑，提升转化。开通之后查看运费险理赔数据，如果理赔成本过高，可以考虑关闭，或者调整产品降低退货，再重新评估是否开启。
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